龔先生

　　最近，因?yàn)槌闪恕叭蜃钚≈酗L(fēng)險(xiǎn)地區(qū)”，上海靜安區(qū)的一家奶茶店火了。

　　1月11日，上海新增一例新冠肺炎無(wú)癥狀感染者；13日，該病例曾前往消費(fèi)過(guò)的一家奶茶店由于有3名員工核酸檢測(cè)結(jié)果呈陽(yáng)性，被劃為“中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)”，占地面積20多平米。除了與之共享門牌號(hào)的一家桂林米粉店受“牽連”暫被封鎖外，就連和奶茶店僅一墻之隔的理發(fā)店都可以正常營(yíng)業(yè)。

上海靜安區(qū)被封的奶茶店。圖源互聯(lián)網(wǎng)

　　“最小中風(fēng)險(xiǎn)奶茶店”引來(lái)圍觀，也引來(lái)疑問(wèn)：當(dāng)?shù)貫槭裁从械讱庾龀鋈绱嗽频L(fēng)輕的處理？

　　復(fù)旦大學(xué)附屬華山醫(yī)院感染科主任張文宏接受采訪時(shí)的說(shuō)法，或許可參考：其一，上海本輪疫情處于非常早期且傳播鏈清晰可見(jiàn)；其二，通過(guò)大數(shù)據(jù)追蹤和篩查研判，周邊街區(qū)大多數(shù)人都沒(méi)有進(jìn)過(guò)這家奶茶店。

　　值得注意的是第二點(diǎn)。為了避免“一刀切”對(duì)更多人造成影響，當(dāng)?shù)亟柚夹g(shù)以及“繡花”般的態(tài)度，對(duì)此次疫情進(jìn)行了處理。據(jù)悉，為了準(zhǔn)確判斷出確診病例的密接者，流調(diào)人員查看了大量奶茶店監(jiān)控視頻，戴沒(méi)戴口罩、與病例是否接觸以及接觸時(shí)間長(zhǎng)短，都是評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。

　　顯然，細(xì)致入微的流調(diào)方式和做法，是“最小中風(fēng)險(xiǎn)奶茶店”出現(xiàn)的底氣。

　　前不久，面對(duì)孕婦核酸結(jié)果不出、無(wú)法入院的求助，深圳衛(wèi)健委在官方公眾號(hào)下霸氣回應(yīng)“電話發(fā)我”上了熱搜。沒(méi)隔幾天，一位市民的寵物因疫情被封在辦公樓內(nèi)，深圳衛(wèi)健委再次祭出“電話多少”的大招，幫助協(xié)調(diào)工作人員帶著水和食物前去投喂。

　　這里面涉及若干部門的若干環(huán)節(jié)工作，如若不是環(huán)環(huán)接力，單靠公號(hào)小編一句霸氣回復(fù)，怎么能在兩個(gè)多小時(shí)內(nèi)就解決了問(wèn)題？

　　從政府機(jī)關(guān)到醫(yī)院再到企業(yè)，一座城市以急群眾所急的服務(wù)理念高效運(yùn)轉(zhuǎn)，各部門密切協(xié)作，這才是小編“電話發(fā)我”的底氣。

　　也是最近，天津出現(xiàn)散發(fā)聚集性疫情，有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，多家天津市政務(wù)微博對(duì)該市發(fā)熱門診、核酸檢測(cè)候診信息每?jī)尚r(shí)刷新播報(bào)一次。就在有人感嘆該市工作做得細(xì)致時(shí)，有天津市民凡爾賽地表示：“這樣的操作，從2020年疫情開(kāi)始就有了”。

　　類似的，受疫情影響，上海一家大型商城幾天前臨時(shí)封閉管控，部分顧客和店員在商場(chǎng)內(nèi)度過(guò)了30至50小時(shí)不等的時(shí)間。受益于前期制定的應(yīng)急機(jī)制，期間商場(chǎng)內(nèi)工作人員分組行動(dòng)，從核酸檢測(cè)到安排飲食再到發(fā)放日用品，盡可能為滯留人員提供便利，有效緩解了他們的焦慮情緒。

　　制定完善的預(yù)案和應(yīng)急方案，在平時(shí)把看似“無(wú)用”的工作落到實(shí)處、做到精細(xì)，不懷臨時(shí)抱佛腳的僥幸，是天津和上海商場(chǎng)面對(duì)突發(fā)狀況陣腳不亂的底氣。

　　能否在投入最少的人力物力、最大限度降低對(duì)普通人正常生活生產(chǎn)干擾的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)對(duì)病毒最有效的“圍獵”，這已成為檢驗(yàn)一個(gè)城市和地區(qū)治理能力的重要標(biāo)準(zhǔn)。

　　而對(duì)普通市民來(lái)說(shuō)，所謂治理能力，就是在非常時(shí)期能不能看上病、能不能吃上新鮮蔬菜、核酸檢測(cè)能不能少排隊(duì)、健康碼能不能正常顯示等一件件具體的事。而從近來(lái)各地應(yīng)對(duì)疫情的不同表現(xiàn)足以看出，要對(duì)這些民生之事底氣十足地做出肯定答復(fù)，真不是一件容易的事。

　　如果新冠肺炎疫情防控是一場(chǎng)大考，那么，政府部門及城市管理者隨時(shí)都面對(duì)著各種各樣的小考。對(duì)一個(gè)有活力的體系來(lái)說(shuō)，只有不斷改進(jìn)運(yùn)轉(zhuǎn)方式、學(xué)習(xí)新方法應(yīng)對(duì)新問(wèn)題，才會(huì)無(wú)懼每一次考驗(yàn)，才不用把工夫花在事后彌補(bǔ)和深表歉意上。

　　上海那家商場(chǎng)解封時(shí)，每位走出大門的人手里都拿著一枝花。這場(chǎng)景讓人想起靜安區(qū)那家奶茶店公號(hào)文章中的一句廣告語(yǔ)，“歡迎大家來(lái)曾經(jīng)全球最小中風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)品茶”。

　　花也好，茶也好，電話號(hào)碼也好，都是“有底氣”這件事頂好的注腳。