近年來，針對(duì)全市非公企業(yè)，特別是小微企業(yè)園區(qū)企業(yè)眾多、規(guī)模小，難以有效開展維權(quán)服務(wù)等實(shí)際，浙江省平湖市總工會(huì)積極探索勞動(dòng)爭(zhēng)議多元化解新模式，創(chuàng)新打造了小微企業(yè)園區(qū)“連心艙”和諧勞動(dòng)關(guān)系工作室，最大限度地把勞動(dòng)爭(zhēng)議解決在基層、化解在萌芽。

一是堅(jiān)持“工會(huì)領(lǐng)航”，多跨協(xié)同更專業(yè)。以小微企業(yè)園職工之家為陣地，聯(lián)合黨組織、人社、司法等相關(guān)部門多跨協(xié)同，邀請(qǐng)法官、律師、勞動(dòng)關(guān)系協(xié)調(diào)員等專業(yè)力量，組建由3名領(lǐng)航員和3名輔導(dǎo)員組成的調(diào)解專家團(tuán)隊(duì)，10名“艙長(zhǎng)”（基層調(diào)解員）、40名“微艙長(zhǎng)”（志愿者）組成骨干團(tuán)隊(duì)，為園區(qū)企業(yè)和職工提供專業(yè)化法律服務(wù)。截至目前，共開展法律培訓(xùn)、反詐宣傳135場(chǎng)次，服務(wù)職工5.51萬人次。

二是探索“五法五制”，基層延伸更深入。規(guī)范化推行“識(shí)、訪、議、調(diào)、訴”五言工作法和“預(yù)警識(shí)別”“主動(dòng)訪查”“協(xié)商議事”“聯(lián)動(dòng)調(diào)訴”“應(yīng)急處置”五大工作機(jī)制。在基層橫向延伸工作室觸角，設(shè)立“律師坐診日”和“艙長(zhǎng)輪值日”，為職工常態(tài)化提供法律咨詢、糾紛調(diào)處服務(wù)。累計(jì)接待職工咨詢、訴求73起，化解糾紛隱患105件，職工滿意率100%。

三是強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，數(shù)字賦能更全面。定期組織“艙長(zhǎng)入企”“普法進(jìn)企”等活動(dòng)，有效掌握基層勞動(dòng)關(guān)系苗頭性、傾向性問題，增強(qiáng)職工和企業(yè)雙方的法律意識(shí)。同時(shí)，以平湖工會(huì)“工享E家”數(shù)智工會(huì)平臺(tái)為基礎(chǔ)，探索推行智能化法律服務(wù)，推出“調(diào)解云課堂”，設(shè)置線上咨詢、案例回看、調(diào)解課程等內(nèi)容，并依托線上調(diào)解平臺(tái)，為職工提供便捷的線上矛盾糾紛咨詢和調(diào)解服務(wù)，有效提升調(diào)解效率。