京東集團(tuán)工會(huì)主動(dòng)深入基層、走近職工，通過(guò)構(gòu)筑“四個(gè)機(jī)制”了解職工真實(shí)心聲，解決職工實(shí)際困難，維護(hù)職工合法權(quán)益。

線(xiàn)上訴求表達(dá)機(jī)制。通過(guò)工會(huì)熱線(xiàn)、大耳朵熱線(xiàn)、員工論壇、各類(lèi)職工群組及投訴公共郵箱等，暢通職工訴求反饋渠道，安排專(zhuān)人在線(xiàn)回應(yīng)，對(duì)問(wèn)題訴求做到24小時(shí)響應(yīng)，3個(gè)工作日閉環(huán)解決。

線(xiàn)下走訪調(diào)研機(jī)制。開(kāi)展“走一線(xiàn)”行動(dòng)，在“618”等業(yè)務(wù)高峰期及酷暑寒冬節(jié)點(diǎn)，深入快遞站點(diǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)分揀等基層一線(xiàn)慰問(wèn)調(diào)研。每周三全體管理層深入業(yè)務(wù)一線(xiàn)、職工身邊聽(tīng)建議紓困難，做到開(kāi)展一次慰問(wèn)、暢談一次心聲、了解一個(gè)訴求、解決一個(gè)困難、建立一個(gè)機(jī)制。

問(wèn)題困難解決機(jī)制。牽頭開(kāi)展“捂心”專(zhuān)項(xiàng)，針對(duì)各渠道反饋收集的職工考勤、工服等共性問(wèn)題，組建10個(gè)跨體系小組，專(zhuān)項(xiàng)梳理、系統(tǒng)解決。經(jīng)過(guò)集中梳理整改，職工投訴平均下降66.4%，員工滿(mǎn)意度大幅上升。

勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解機(jī)制。設(shè)立京東集團(tuán)工會(huì)勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議調(diào)解委員會(huì)，制定《京東集團(tuán)勞動(dòng)人事?tīng)?zhēng)議調(diào)解委員會(huì)工作規(guī)則》，工會(huì)主席親自參與，專(zhuān)人負(fù)責(zé)調(diào)解，勞動(dòng)爭(zhēng)議案件明顯下降。