福建省總工會立足工會基本職責(zé)，堅持把職工呼聲作為第一信號、把職工訴求作為第一使命、把職工滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，努力做到“有求必應(yīng)、有問必答”。熱線開通以來，累計接聽職工來電60160通，生成工單8549個，幫助職工追回欠薪852.84萬元。一是建好用好熱線。加強(qiáng)以省級話務(wù)中心為樞紐的信訪綜合服務(wù)體系建設(shè)，為職工提供政策咨詢、法律服務(wù)、信訪投訴、幫扶救助、意見建議等7×24小時不打烊的服務(wù)，熱線接通率、按時辦結(jié)率、職工滿意度始終保持在98%以上。二是建設(shè)網(wǎng)絡(luò)平臺。上線12351信訪綜合服務(wù)系統(tǒng)，明確來訪、來電、來信、接訪、網(wǎng)上投訴等信訪事項(xiàng)網(wǎng)上流轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)投訴、辦理、查詢、跟蹤、監(jiān)督、評價“一網(wǎng)通辦”。三是規(guī)范受理流程。制定《福建工會<信訪工作條例>實(shí)施細(xì)則》等制度，構(gòu)建縱橫交錯的省市縣三級處置體系，確保受理、辦理、答復(fù)、反饋、疏導(dǎo)等環(huán)節(jié)的高效處置。四是提升辦理實(shí)效。堅持“一體多元”維權(quán)服務(wù)，借助福建省勞動糾紛多元化解網(wǎng)絡(luò)平臺，將職工訴求導(dǎo)入“園區(qū)楓橋”工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)12351熱線工單即時向職工法律一體化服務(wù)基地派發(fā)，為職工提供便捷專業(yè)的法律咨詢、就近可信的多元調(diào)解，以及調(diào)、裁、訴一體化的法律援助服務(wù)。