上海某知名咖啡門店接連發(fā)生員工與顧客沖突事件，引發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情。上海市靜安區(qū)總工會(huì)知悉情況后立即組建工作專班，第一時(shí)間與勞動(dòng)行政部門共同調(diào)查核實(shí)，并與公司所屬靜安寺街道總工會(huì)上下聯(lián)動(dòng)，通過向企業(yè)開具《工會(huì)勞動(dòng)法律監(jiān)督提示函》，督促企業(yè)在建會(huì)建制的基礎(chǔ)上，保障職工的合法權(quán)益，推動(dòng)了事件的妥善處置。

一是部門協(xié)同，迅速介入化解輿情風(fēng)險(xiǎn)。針對(duì)輿情中反映的企業(yè)克扣加班費(fèi)、咖啡門店涉事員工被公司辭退等情況，區(qū)總工會(huì)迅速反應(yīng)，第一時(shí)間與勞動(dòng)行政部門開展監(jiān)督檢查，向企業(yè)人事負(fù)責(zé)人調(diào)查核實(shí)，排除企業(yè)存在嚴(yán)重違反勞動(dòng)保障法律法規(guī)、損害職工合法權(quán)益的情況。

二是上下聯(lián)動(dòng)，深入開展勞動(dòng)法律監(jiān)督。由于該企業(yè)職工人數(shù)較多，且門店遍布全市各區(qū)，但尚未組建工會(huì)，區(qū)、街兩級(jí)工會(huì)指派骨干力量進(jìn)一步開展定向法律監(jiān)督和指導(dǎo)，重點(diǎn)針對(duì)推進(jìn)工會(huì)三項(xiàng)基礎(chǔ)工作、優(yōu)化企業(yè)用工管理模式、暢通職工訴求表達(dá)渠道、保障職工福利待遇等內(nèi)容與企業(yè)進(jìn)行了溝通。

三是站穩(wěn)立場，積極推動(dòng)企業(yè)建會(huì)建制。針對(duì)監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)的問題，由街道總工會(huì)向企業(yè)開具《工會(huì)勞動(dòng)法律監(jiān)督提示函》，從依法組建工會(huì)、依法建立企業(yè)民主協(xié)商制度和改善職工從業(yè)環(huán)境等三個(gè)方面發(fā)出提示，督促企業(yè)盡快履行主體責(zé)任，排查自身存在的矛盾隱患，切實(shí)將建會(huì)、建制和服務(wù)等工作一體推進(jìn)。