山東青島膠州市總工會打造“惠工益企”智慧服務(wù)平臺，暢通職工群眾的訴求渠道，全流程閉環(huán)解決職工“急難愁盼”；同時收集職工群眾的意見建議，助推經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展。

智慧平臺“集成化”。搭建“1+3+N+1”的整體架構(gòu)，整合建言獻(xiàn)策、工會動態(tài)、惠工訴求、法律援助、心理健康等模塊，提供困難幫扶、權(quán)益保障、惠工服務(wù)、勞動維權(quán)、教育培訓(xùn)等25項服務(wù)。

訴求解決“全閉環(huán)”。創(chuàng)新職工訴求流轉(zhuǎn)機制，成立數(shù)智化運營專班負(fù)責(zé)跟蹤流轉(zhuǎn)：內(nèi)部業(yè)務(wù)精準(zhǔn)派單到鎮(zhèn)街工會或業(yè)務(wù)部門辦理；外部業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)至膠州市“黨建引領(lǐng)基層治理綜合服務(wù)平臺”受理，同時跟蹤查看訴求辦理進度、答復(fù)意見以及職工滿意度，實現(xiàn)職工訴求閉環(huán)解決。

改革發(fā)展“共商議”。開辟建言獻(xiàn)策模塊，傾聽職工群眾心聲，廣泛征集職工群體對經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展的意見建議。共收集530條意見建議，已及時反饋給相關(guān)部門并被采納使用。

平臺自上線以來，注冊總用戶達(dá)12.38萬人，收集惠工訴求6281條，解決6150條，事件處理完成率97.91%，滿意度100%，充分發(fā)揮了工會的橋梁紐帶作用，打通了惠工益企“綠通道”。