河南三門(mén)峽市總工會(huì)立足滿(mǎn)足職工需求為導(dǎo)向，用好用活工會(huì)內(nèi)外資源，多發(fā)聯(lián)動(dòng)、協(xié)作賦能，以12351服務(wù)職工熱線為載體，串起工會(huì)職工維權(quán)工作大體系。

一是流轉(zhuǎn)高效化。印發(fā)12351熱線處置工作方案，確保24小時(shí)在線接單，按照工單內(nèi)容分為一般辦理事項(xiàng)和重點(diǎn)辦理事項(xiàng)，并第一時(shí)間流轉(zhuǎn)至涉事地工會(huì)。

二是服務(wù)暖心化。辦理前，主動(dòng)聯(lián)系職工了解情況，用微笑的情緒讓職工安心。辦理時(shí)，主動(dòng)“邁開(kāi)腿”，到企業(yè)、到工地、到一線上門(mén)組織協(xié)調(diào)，用送上門(mén)的服務(wù)讓職工暖心。

三是辦理精準(zhǔn)化。按照“一案一策、分類(lèi)處置”的原則，對(duì)不同類(lèi)型工單按照不同方式歸口處置。屬勞資糾紛的，先進(jìn)行調(diào)解，反復(fù)溝通，化解矛盾；調(diào)解不成功的，依托“工會(huì)+人社”“工會(huì)+法院”協(xié)同機(jī)制，引導(dǎo)職工申請(qǐng)勞動(dòng)仲裁或向人民法院提起訴訟，并及時(shí)為職工提供工會(huì)法律援助，確保“有案必結(jié)”。屬職工信訪的，及時(shí)下發(fā)整改通知，并提請(qǐng)同級(jí)紀(jì)委同步跟進(jìn)，協(xié)助辦理。

四是跟進(jìn)持續(xù)化。歸檔后，及時(shí)向涉事單位發(fā)出工會(huì)勞動(dòng)法律監(jiān)督提示函，并同步抄告相關(guān)主管部門(mén)，將其納入地方勞動(dòng)監(jiān)督檢查“雙隨機(jī)”重點(diǎn)名單。