中工網(wǎng)記者 尹文卓

2025年6月，王榮榮站在“最美職工發(fā)布儀式”的舞臺(tái)上，聚光燈下的她想起2020年全國(guó)扶貧職業(yè)技能大賽頒獎(jiǎng)時(shí)的場(chǎng)景——她用力掐著自己的大腿確認(rèn)這不是夢(mèng)。從一名初中輟學(xué)的農(nóng)村婦女，到聚光燈下的“最美職工”，這位陜西康嫂家政培訓(xùn)講師的蛻變故事，就藏在一本磨損的筆記本里。

“這是我的‘武功秘籍’?！蓖鯓s榮舉起一本厚厚的筆記本。從初入家政行業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的新手小白，到客戶爭(zhēng)搶的“金牌月嫂”，再到如今傳道授業(yè)的培訓(xùn)講師，她在筆記本里密密麻麻記滿了技能要點(diǎn)、服務(wù)細(xì)節(jié)和教學(xué)心得——這也是王榮榮一筆一畫(huà)刻下的職業(yè)尊嚴(yán)。

翻開(kāi)“秘籍”，你會(huì)發(fā)現(xiàn)它的起點(diǎn)浸透著生活的苦澀。2015年，丈夫因病離世，留下40多萬(wàn)元債務(wù)和一個(gè)不滿3歲的孩子。為了生存，2018年，王榮榮踏入家政行業(yè)。

剛?cè)胄械臅r(shí)候，王榮榮也和許多人一樣，認(rèn)為家政不過(guò)是“聽(tīng)話照做”，甚至一度不愿意和親朋好友提及自己的工作。由于年輕，她屢遭質(zhì)疑。“客戶一看我年紀(jì)，總覺(jué)得沒(méi)經(jīng)驗(yàn)?！本髲?qiáng)的她提出“免費(fèi)試用3天”，隨后便用精心配制的營(yíng)養(yǎng)餐、科學(xué)的育兒指導(dǎo)收獲了客戶的信任，稱呼也逐漸從“小王”變成“王姐”，最終成為受人尊敬的“王老師”。

“只有干得好，客戶才會(huì)留住你、尊重你。”王榮榮說(shuō)，為了提高服務(wù)水平，自己刻苦鉆研各種家政技能：營(yíng)養(yǎng)學(xué)、小兒推拿、智能家電操作……每當(dāng)夜深人靜，客戶已經(jīng)進(jìn)入夢(mèng)鄉(xiāng)，她仍在燈下奮筆疾書(shū)，將一天下來(lái)的心得體會(huì)、技術(shù)技巧記在本子上。隨著筆記越來(lái)越多，王榮榮也把自己錘煉成了“六邊形戰(zhàn)士”，憑借專業(yè)和敬業(yè)贏得了很多認(rèn)可。

2020年，厚積薄發(fā)的王榮榮在全國(guó)扶貧職業(yè)技能大賽中為陜西省實(shí)現(xiàn)了金牌零的突破，成為國(guó)內(nèi)首位獲評(píng)“全國(guó)技術(shù)能手”的家政服務(wù)員。此刻，她更具象地感受到身為“家政人”的熾熱價(jià)值。

走下領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)，王榮榮又選擇了一條更艱難的路——轉(zhuǎn)型培訓(xùn)講師。初次站上講臺(tái)，她緊張得手心冒汗，只會(huì)照著PPT念，一堂課下來(lái)，學(xué)員卻一頭霧水。沮喪過(guò)后，她回想自己剛?cè)胄械臉幼?，決定去詢問(wèn)學(xué)員的需求，再有針對(duì)性地練習(xí)授課技巧。就這樣，王榮榮的授課水平越來(lái)越高。

2024年，當(dāng)?shù)弥疽M織團(tuán)隊(duì)赴西藏阿里開(kāi)展家政技能培訓(xùn)時(shí)，她毫不猶豫地報(bào)了名。帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)來(lái)到海拔4500米的阿里，嚴(yán)重的高原反應(yīng)讓她渾身浮腫，團(tuán)隊(duì)勸她放棄，可她卻說(shuō)“我一定能適應(yīng)下來(lái)”。最終，王榮榮和同事們?cè)诋?dāng)?shù)匦菡笤俅纬霭l(fā)，成功完成了20多天的培訓(xùn)課程，為當(dāng)?shù)啬撩駛魇诹藢I(yè)的保潔和養(yǎng)老護(hù)理技能。離別時(shí)，學(xué)員們自發(fā)地為她獻(xiàn)上潔白哈達(dá)，不停地說(shuō)著“扎西德勒”。當(dāng)語(yǔ)言隔閡消融在真摯的感激里時(shí)，王榮榮覺(jué)得一切都值了。

如今的王榮榮每個(gè)月都要開(kāi)設(shè)多期家政培訓(xùn)班，累計(jì)培訓(xùn)學(xué)員超過(guò)8000人，有2000多位“姐妹”進(jìn)入家政服務(wù)行業(yè)，其中不少來(lái)自山區(qū)。經(jīng)過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員的收入也從2000元躍升至4000-5000元。

緊跟時(shí)代的脈搏，王榮榮的筆記本里又添了新篇章：打造家政版“智能接單平臺(tái)”。這個(gè)平臺(tái)能讓家政服務(wù)像打車一樣便捷，技能等級(jí)、客戶評(píng)價(jià)也一目了然。在她看來(lái)，這不僅是效率革新，更是行業(yè)進(jìn)步的體現(xiàn)。“就像醫(yī)生治病、教師育人，我們也在用專業(yè)創(chuàng)造價(jià)值?！?/p>

談起未來(lái)，王榮榮說(shuō)想先用親身經(jīng)歷帶動(dòng)家鄉(xiāng)更多人一起加入到家政服務(wù)行業(yè)中來(lái)，實(shí)現(xiàn)共同富裕。至于更遠(yuǎn)的愿景里，她樂(lè)見(jiàn)高學(xué)歷人才、智能化技術(shù)不斷涌入家政行業(yè)，刷新它的面貌。