一、案例概述

在“一帶一路”倡議推動(dòng)下，中原油田天然氣處理廠(chǎng)積極投身海外市場(chǎng)，成功開(kāi)展6個(gè)海外項(xiàng)目，外派職工超500人次，業(yè)務(wù)橫跨8個(gè)國(guó)家。中原油田天然氣處理廠(chǎng)工會(huì)在企業(yè)開(kāi)拓海外市場(chǎng)同時(shí)，采用“大本營(yíng)統(tǒng)一管控，當(dāng)?shù)仨?xiàng)目工會(huì)制”模式，建立基層工會(huì)組織，由項(xiàng)目工會(huì)服務(wù)海外中國(guó)職工，打造全時(shí)段關(guān)懷模式，從每日、每周、每月、每季到每年，為海外職工提供貼心關(guān)懷與有力支持。

中原油田天然氣處理廠(chǎng)駐外員工與加納總統(tǒng)及政府官員合影

二、針對(duì)問(wèn)題

▲雙重壓力困境：海外天然氣項(xiàng)目面臨安全管控與文化適應(yīng)雙重壓力，致使職工身心負(fù)荷過(guò)重。

▲歸屬茫然危機(jī)：焦慮孤獨(dú)引發(fā)職工注意力渙散，團(tuán)隊(duì)協(xié)作弱化形成惡性循環(huán)，跨國(guó)親情疏離加劇歸屬感危機(jī)。

▲支持體系短板：傳統(tǒng)關(guān)懷模式存在制度約束強(qiáng)于自主驅(qū)動(dòng)、文化融合流于形式、家庭支持缺位等結(jié)構(gòu)性矛盾。

三、主要做法

（一）每日輕量關(guān)懷，增強(qiáng)海外職工安全感。

以“焦點(diǎn)解決”技術(shù)為核心，打造“晨安暮暖”家庭關(guān)懷機(jī)制。依托慧心理云平臺(tái)，每日7:30向海外職工推送家屬定制安全寄語(yǔ)，20:00組織“點(diǎn)贊激勵(lì)”家庭日活動(dòng)，通過(guò)VR技術(shù)實(shí)現(xiàn)“云團(tuán)聚”。構(gòu)建“國(guó)內(nèi)-海外”雙向情感支持系統(tǒng)，引導(dǎo)職工自主思考安全價(jià)值，推動(dòng)安全認(rèn)知從“制度約束”向“自我驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)安全隱患的源頭治理。

（二）每周特色關(guān)懷，增強(qiáng)海外職工幸福感。

實(shí)施“舌尖上的鄉(xiāng)愁”計(jì)劃，每周一、三、五推出胡辣湯、燴面等20余種中原特色美食套餐，同步開(kāi)展“家鄉(xiāng)味道”故事征集活動(dòng)。每周六晚舉辦“家庭云聚會(huì)”，運(yùn)用信息化技術(shù)實(shí)現(xiàn)虛擬同框，設(shè)置親子廚藝賽、夫妻默契挑戰(zhàn)等互動(dòng)環(huán)節(jié)。配套開(kāi)發(fā)家屬服務(wù)積分系統(tǒng)，累計(jì)參與積分可兌換親子訓(xùn)練營(yíng)、便民服務(wù)等12項(xiàng)專(zhuān)屬服務(wù)，形成“味覺(jué)+情感”雙重關(guān)懷閉環(huán)。

中原油田天然氣處理廠(chǎng)駐外員工走進(jìn)加納當(dāng)?shù)匦W(xué)

（三）每月精準(zhǔn)關(guān)懷，增強(qiáng)海外職工情緒掌控感。

建立海外職工心理臺(tái)賬標(biāo)準(zhǔn)化模板，涵蓋駐外時(shí)長(zhǎng)、家庭狀況、心理測(cè)評(píng)等8類(lèi)核心數(shù)據(jù)，每月開(kāi)展思想動(dòng)態(tài)分析。實(shí)施心理狀態(tài)“三色管理”：綠色（正常）常態(tài)關(guān)懷、黃色（關(guān)注）科室聯(lián)動(dòng)、紅色（重點(diǎn)關(guān)注）專(zhuān)家介入。配套建設(shè)海外心靈驛站，提供壓力調(diào)節(jié)、情緒識(shí)別方法等6類(lèi)服務(wù)，對(duì)嚴(yán)重心理問(wèn)題啟動(dòng)“綠色轉(zhuǎn)診”通道，實(shí)現(xiàn)心理健康問(wèn)題早發(fā)現(xiàn)、早干預(yù)、早化解。

（四）每季文化關(guān)懷，增強(qiáng)海外職工歸屬感。

依托中外傳統(tǒng)節(jié)日節(jié)點(diǎn)，實(shí)施“文化四季行”計(jì)劃。春節(jié)與當(dāng)?shù)匦履曷?lián)辦“雙元廟會(huì)”，端午與當(dāng)?shù)刎S收節(jié)共創(chuàng)“粽香文化周”，中秋聯(lián)合社區(qū)開(kāi)展“月圓共此時(shí)”燈會(huì)，國(guó)慶融入當(dāng)?shù)鬲?dú)立日舉辦“家國(guó)同慶”演出。每季策劃“傳統(tǒng)技藝工作坊”，組織中外員工共學(xué)剪紙、香囊制作與當(dāng)?shù)厥止に?，同步開(kāi)設(shè)“文化微課堂”互授語(yǔ)言習(xí)俗。通過(guò)中外節(jié)日融合、技藝共生、語(yǔ)言互通，構(gòu)建“你中有我”的文化共同體，近三年職工海外適應(yīng)周期縮短60%。

央視國(guó)際頻道報(bào)道中原油田天然氣處理廠(chǎng)海外員工事跡

（五）年度激勵(lì)關(guān)懷，增強(qiáng)海外職工成就感。

實(shí)施“成就賦能計(jì)劃”，構(gòu)建“個(gè)人榮譽(yù)+家庭支持”雙輪驅(qū)動(dòng)體系。在職業(yè)發(fā)展端，設(shè)立“海外先鋒”專(zhuān)項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)，將海外工作年限、項(xiàng)目貢獻(xiàn)度等指標(biāo)量化納入職稱(chēng)評(píng)審和崗位晉升體系；在家庭關(guān)懷端，創(chuàng)新舉辦海外奮斗者家庭訓(xùn)練營(yíng)，通過(guò)親子溝通工作坊、公眾開(kāi)放日等特色活動(dòng)，覆蓋85%以上海外職工家庭，有效緩解海外職工家庭跨國(guó)親情疏離的痛點(diǎn)，使海外職工個(gè)人價(jià)值與家庭獲得感同步提升，形成奮斗、榮譽(yù)、歸屬的良性循環(huán)。

四、經(jīng)驗(yàn)啟示

▲全方位關(guān)懷：實(shí)施“每日問(wèn)候、每周互動(dòng)、每月談心、每季聯(lián)歡、每年表彰”的遞進(jìn)關(guān)懷模式，全面覆蓋職工工作生活。 

▲全鏈條管理：構(gòu)建“定期體檢、及時(shí)干預(yù)、跟蹤問(wèn)效”的心理健康閉環(huán)，使職工心理問(wèn)題發(fā)生率顯著下降。

▲全過(guò)程互動(dòng)：建立“企業(yè)搭臺(tái)、家庭參與、職工受益”的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，緩解職工思鄉(xiāng)之情，增強(qiáng)海外適應(yīng)力。

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