本報(bào)記者 田國(guó)壘 本報(bào)通訊員 趙秀美

“以前充電樁不夠用，送快遞總怕半路沒電；現(xiàn)在驛站旁裝了充電樁，一邊歇腳一邊充電，解了我們的‘心頭急’！”日前，在山東省濟(jì)寧市金鄉(xiāng)縣金興社區(qū)工會(huì)驛站，快遞員王師傅感慨地說(shuō)。

為更好地發(fā)揮工會(huì)驛站服務(wù)職工的“前哨”作用，金鄉(xiāng)縣總工會(huì)今年推出“主席當(dāng)站長(zhǎng)”惠工服務(wù)品牌，工會(huì)主席帶頭和工會(huì)干部下沉到全縣29處工會(huì)驛站擔(dān)任“駐點(diǎn)站長(zhǎng)”，與職工面對(duì)面了解訴求，推動(dòng)驛站從“有形覆蓋”到“有效服務(wù)”轉(zhuǎn)變，守護(hù)好職工群眾的“小確幸”。

“換位體驗(yàn)”讓服務(wù)更接地氣

“長(zhǎng)期坐在辦公室，容易因離問(wèn)題較遠(yuǎn)而產(chǎn)生信息偏差、工作失誤，深入基層才能更快地了解實(shí)際情況，發(fā)現(xiàn)一些實(shí)實(shí)在在的問(wèn)題?！苯疣l(xiāng)縣總工會(huì)黨組書記、常務(wù)副主席邱敬華坦言，“只有和職工坐在一條板凳上，才能把他們的‘心頭事’解決好?！?/p>

“這身子骨，快散架了?！苯衲?月，貨車司機(jī)趙師傅在工會(huì)驛站的“職工心聲簿”里留下這樣一句話。邱敬華輪值時(shí)看到后便想辦法聯(lián)系趙師傅，了解他的工作狀態(tài)，并向他和其他司機(jī)征求工會(huì)服務(wù)建議。一周后，一張嶄新的多功能按摩椅便出現(xiàn)在工會(huì)驛站?！安恢皇巧眢w放松了，更是心里暖和了?！壁w師傅動(dòng)情地說(shuō)。

在金鄉(xiāng)縣，通過(guò)建立縣、鎮(zhèn)街、基層工會(huì)三級(jí)輪值機(jī)制，“駐點(diǎn)站長(zhǎng)”走進(jìn)驛站，與職工拉家常、聽訴求。結(jié)合“一月一主題”服務(wù)機(jī)制，圍繞四季變遷與職工需求，開展思政宣講、關(guān)愛送達(dá)、微心愿圓夢(mèng)、溫暖幫扶等精準(zhǔn)服務(wù)，讓每一份關(guān)懷都落到實(shí)處、暖到心里。

“駐點(diǎn)站長(zhǎng)”不僅在驛站“坐診”接待，還主動(dòng)“出診”服務(wù)。他們深入快遞分揀中心體驗(yàn)分揀作業(yè)，走進(jìn)建筑工地與工人同吃食堂，深夜為晚歸騎手遞上熱姜茶……一次次“換位體驗(yàn)”，讓服務(wù)更接地氣、更貼人心。

構(gòu)建“1+6+N”服務(wù)體系

“我想要一個(gè)書包”“希望有人輔導(dǎo)孩子作業(yè)”……在工會(huì)驛站開展的“點(diǎn)亮微心愿”活動(dòng)中，職工寫下的一個(gè)個(gè)樸素愿望成為工會(huì)整合資源、精準(zhǔn)服務(wù)的“指南針”。

在莎嶺社區(qū)工會(huì)驛站，單親媽媽王女士接走孩子后，悄悄地在老師的桌上放了一盒點(diǎn)心，下面壓著一張字條：“老師辛苦了?！贝饲?，她的微心愿是“希望有人輔導(dǎo)孩子作業(yè)”?！榜v點(diǎn)站長(zhǎng)”不僅為王女士的孩子安排了志愿者，還將孩子納入愛心托管班。

今年，金鄉(xiāng)縣以黨建為引領(lǐng)，由組織部門牽頭，拓展社區(qū)治理資源渠道，通過(guò)“線上招募、現(xiàn)場(chǎng)路演、集中簽約”等方式，引導(dǎo)轄區(qū)居民、商戶、院校、社會(huì)組織、企事業(yè)單位等多元主體，成為“社區(qū)合伙人”，共同參與社區(qū)治理，為居民提供更加精細(xì)化、精準(zhǔn)化服務(wù)。

金鄉(xiāng)縣總積極融入全縣基層治理“合伙人”機(jī)制，用好“合伙人”資源庫(kù)，構(gòu)建“1+6+N”立體服務(wù)體系，以思想政治引領(lǐng)為核心，覆蓋健康安全、幫扶救助、權(quán)益維護(hù)等6大領(lǐng)域，延伸出閱讀分享、技能競(jìng)賽、子女托管等N項(xiàng)特色服務(wù)，讓資源“活”起來(lái)、服務(wù)“暖”起來(lái)。

運(yùn)行模式不斷延伸

為確保職工訴求“件件有回音、事事有著落”，金鄉(xiāng)縣總實(shí)行“編號(hào)跟蹤+限時(shí)辦結(jié)+回訪復(fù)盤”閉環(huán)機(jī)制。每個(gè)訴求都有專屬編號(hào)，簡(jiǎn)單事項(xiàng)3日內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜問(wèn)題7日內(nèi)協(xié)調(diào)解決，辦結(jié)后3個(gè)工作日內(nèi)回訪，對(duì)“不滿意”事項(xiàng)5日內(nèi)組織復(fù)盤整改。

前不久，環(huán)衛(wèi)工人劉師傅與工會(huì)驛站輪值“駐點(diǎn)站長(zhǎng)”提到“希望驛站能有健康體檢服務(wù)”。第二天，劉師傅就收到受理短信。不到一周，金鄉(xiāng)縣總聯(lián)合縣醫(yī)院在工會(huì)驛站設(shè)立“流動(dòng)體檢站”，為50多名戶外勞動(dòng)者進(jìn)行免費(fèi)體檢。

“這次查出了高血壓，之前自己都沒察覺！”環(huán)衛(wèi)工人趙師傅說(shuō)。更讓他感到暖心的是，金鄉(xiāng)縣總還為每位參檢職工建立健康檔案，定期組織復(fù)檢和健康講座。

如今，在金鄉(xiāng)縣，“主席當(dāng)站長(zhǎng)”惠工服務(wù)品牌的運(yùn)行模式不斷延伸，越來(lái)越多的工會(huì)干部走出辦公室，在與職工肩并肩勞作中傾聽心聲，在“面對(duì)面”交流中解決問(wèn)題。