本報(bào)記者 李豐

“息烽溫泉療養(yǎng)院的服務(wù)非常周到，在這里，我的身心都得到放松?！?月16日，正在該院參加職工療休養(yǎng)的貴州省貴陽(yáng)市白云區(qū)環(huán)衛(wèi)工人張師傅對(duì)記者說。長(zhǎng)期辛勞讓張師傅肩周落下病根，而在這里，他不僅能享受溫潤(rùn)的溫泉滋養(yǎng)，還能體驗(yàn)“肩頸調(diào)理”“藥浴療養(yǎng)”等特色項(xiàng)目，享用專屬定制的藥膳餐。

近年來，貴州省總工會(huì)息烽溫泉療養(yǎng)院圍繞打造“西部一流勞模職工療休養(yǎng)基地”目標(biāo)，逐步實(shí)現(xiàn)了服務(wù)職工群眾和盤活工會(huì)資產(chǎn)雙贏。2021年至2025年，該院接待團(tuán)隊(duì)從103個(gè)增至352個(gè)，參加療休養(yǎng)的勞模職工達(dá)到3.7萬余名，帶動(dòng)消費(fèi)1811余萬元。

定制方案提升療休養(yǎng)體驗(yàn)

為讓參加療休養(yǎng)的勞模職工都能感受“家”的溫暖，息烽溫泉療養(yǎng)院成立療休養(yǎng)工作專班，構(gòu)建“即時(shí)響應(yīng)—快速分辦—閉環(huán)跟蹤”的全鏈條服務(wù)機(jī)制，將細(xì)致關(guān)懷融入接待、療養(yǎng)、出行等每一個(gè)環(huán)節(jié)。

2025年8月，江蘇省教育科技工會(huì)組織的勞模療休養(yǎng)團(tuán)到訪。其間，一名勞模身體突發(fā)不適，療養(yǎng)院工作人員始終守在病床前悉心照料。這份無微不至的關(guān)懷讓代表團(tuán)深受感動(dòng)，特意送來錦旗表達(dá)謝意。全國(guó)勞模李某曾因工負(fù)傷，當(dāng)療養(yǎng)院得知他渴望前往織金洞參觀的心愿后，立刻啟動(dòng)專屬服務(wù)方案，幫李某實(shí)現(xiàn)了心愿。

這樣的暖心故事在息烽溫泉療養(yǎng)院不勝枚舉。針對(duì)全國(guó)勞模接待，該院量身定制專業(yè)方案，并與沿線縣級(jí)以上醫(yī)院簽訂緊急就醫(yī)協(xié)議，為勞模筑牢健康防護(hù)網(wǎng)。考慮到勞模的飲食口味存在差異，療養(yǎng)院工作人員逐一征求飲食習(xí)慣，再由廚師、醫(yī)師、藥師聯(lián)合定制營(yíng)養(yǎng)藥膳。

此外，近年來，為持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)，療養(yǎng)院推行全員服務(wù)技能提升計(jì)劃，全面規(guī)范團(tuán)隊(duì)接待、客房服務(wù)等關(guān)鍵流程，并升級(jí)酒店管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)化、智能化，不斷提高服務(wù)品質(zhì)。

“文旅+療養(yǎng)”提升影響力

在療養(yǎng)院理療室，各類專業(yè)設(shè)備一應(yīng)俱全，工作人員對(duì)每一臺(tái)設(shè)備的性能都如數(shù)家珍。這背后，正是息烽溫泉療養(yǎng)院緊扣貴州省總工會(huì)“養(yǎng)、康、文、旅”融合發(fā)展要求，全力打造“工”字號(hào)康養(yǎng)品牌的探索。

據(jù)悉，療養(yǎng)院打造“文旅+療養(yǎng)”的特色線路，重點(diǎn)發(fā)揮氡泉水康養(yǎng)優(yōu)勢(shì)，結(jié)合不同勞模職工的身體狀況開發(fā)針對(duì)性強(qiáng)的主題療養(yǎng)方案。同時(shí)，主動(dòng)與貴州省職工醫(yī)院開展醫(yī)養(yǎng)合作，引入健康體檢、中醫(yī)理療、心理疏導(dǎo)等一系列專業(yè)服務(wù)，構(gòu)建起全方位健康保障體系。該院還深挖遵義會(huì)議會(huì)址等紅色資源與貴州特色民族文化，精心打造“紅色研學(xué)+療休養(yǎng)”主題線路，讓勞模職工在休養(yǎng)之余接受紅色洗禮。

為進(jìn)一步擦亮“工”字品牌、拓寬市場(chǎng)渠道，息烽溫泉療養(yǎng)院主動(dòng)搭建合作橋梁，與內(nèi)蒙古、云南等10余家工人療養(yǎng)院建立互派機(jī)制，主動(dòng)對(duì)接外省各級(jí)工會(huì)，憑借定制化方案和精準(zhǔn)服務(wù)吸引了大批省外團(tuán)隊(duì)。在省內(nèi)市場(chǎng)，療養(yǎng)院在貴州省總資產(chǎn)部的政策支持下持續(xù)深耕，加強(qiáng)與各級(jí)工會(huì)、企事業(yè)單位的聯(lián)動(dòng)，不斷鞏固療休養(yǎng)基本盤。此外，該院還聯(lián)動(dòng)位于貴陽(yáng)、安順的省總工會(huì)直屬陣地，積極探索線路共建、客源共享與組合產(chǎn)品開發(fā)，持續(xù)擴(kuò)大“工”字號(hào)康養(yǎng)品牌的影響力。

雙激勵(lì)機(jī)制調(diào)動(dòng)全員積極性

近年來，隨著青年職工群體對(duì)個(gè)性化服務(wù)的需求日益增長(zhǎng)，傳統(tǒng)療養(yǎng)模式亟待升級(jí)。此外，如何吸引更多專業(yè)青年人才加入服務(wù)勞模職工的隊(duì)伍，也成為亟待破解的難題。面對(duì)困境，療養(yǎng)院黨委以黨建為引領(lǐng)，精準(zhǔn)施策破解發(fā)展難題。

息烽溫泉療養(yǎng)院黨委書記楊松介紹，在人才培養(yǎng)上，療養(yǎng)院推行“黨建引領(lǐng)+績(jī)效考核”雙激勵(lì)機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)全員積極性。針對(duì)年輕干部，療養(yǎng)院通過多崗位鍛煉、外派培訓(xùn)等方式加速其成長(zhǎng)，讓他們?cè)诜?wù)一線積累經(jīng)驗(yàn)、提升能力。

大學(xué)畢業(yè)后考入療養(yǎng)院的年輕職工簡(jiǎn)鈺逸，目前負(fù)責(zé)勞模療休養(yǎng)行程安排，平均每天要打40多個(gè)電話，每一通電話她都十分耐心。她說：“有的勞模和我電話溝通行程時(shí)會(huì)問得特別細(xì)，但你能通過他們的語(yǔ)氣感受到對(duì)療休養(yǎng)的期待，這一刻我更加明白這份工作的價(jià)值?！?/p>

“未來，我們療養(yǎng)院將充分借助全國(guó)總工會(huì)、貴州省總的政策支持，整合資源，開發(fā)更多契合職工需求的康養(yǎng)產(chǎn)品，積極開展工會(huì)普惠活動(dòng)，提升公益性服務(wù)效能，讓更多的勞模職工在這里收獲健康、快樂。”楊松表示。